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2024年6月6日，五星百貨、工貿(mào)大廈舉行學(xué)習(xí)“胖東來(lái)”專(zhuān)題分享會(huì)，柳州產(chǎn)業(yè)集團(tuán)黨委委員、紀(jì)委書(shū)記張健出席活動(dòng)，五星百貨、工貿(mào)大廈全體公司領(lǐng)導(dǎo)，中層干部、部門(mén)負(fù)責(zé)人以及相關(guān)職能部室員工代表，各門(mén)店、賓館督導(dǎo)以上人員170余人參加活動(dòng)。

為更好地推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、突圍破局，今年5月中旬，五星百貨、工貿(mào)大廈委派客戶服務(wù)部聯(lián)席部長(zhǎng)鄧毅及工貿(mào)二三樓銷(xiāo)售部總經(jīng)理梁師妮，赴河南許昌參加胖東來(lái)研學(xué)活動(dòng)。胖東來(lái)作為當(dāng)前中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)上現(xiàn)象級(jí)的頂流企業(yè)，兩位同志在為期2天的學(xué)習(xí)中，收獲頗多。經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備，鄧毅、梁師妮在分享會(huì)上，針對(duì)胖東來(lái)的企業(yè)文化、服務(wù)特色、管理制度以及經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了全面的總結(jié)、分享。

分享會(huì)上，鄧毅、梁師妮重點(diǎn)講述了胖東來(lái)在服務(wù)體系構(gòu)建上的獨(dú)到之處、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，以及在經(jīng)營(yíng)模式上不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、推動(dòng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的一系列舉措。

五星百貨、工貿(mào)大廈董事長(zhǎng)郭榮在會(huì)上強(qiáng)調(diào)了此次學(xué)習(xí)胖東來(lái)的重要意義。他要求公司各部門(mén)要結(jié)合此次學(xué)習(xí)胖東來(lái)分享會(huì)內(nèi)容開(kāi)展討論，積極思索，注意地域差異、業(yè)態(tài)差異、客群差異的客觀實(shí)際，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作需要，拿出有針對(duì)性的工作提升舉措。郭榮同時(shí)指出，做好服務(wù)創(chuàng)新，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，公司要重點(diǎn)抓好“超級(jí)試衣間”服務(wù)品牌的打造和發(fā)揮好“星客服”團(tuán)隊(duì)作用。

柳州產(chǎn)業(yè)集團(tuán)黨委委員、紀(jì)委書(shū)記張健發(fā)表講話。他強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)胖東來(lái)好的經(jīng)驗(yàn)，既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。一方面，胖東來(lái)作為民營(yíng)企業(yè)，一路發(fā)展，取得今天的成就，成為服務(wù)業(yè)的頂流，有非常好的經(jīng)驗(yàn)借鑒，我們要向胖東來(lái)學(xué)習(xí)；另一方面，五星百貨、工貿(mào)大廈有著深厚的企業(yè)歷史，發(fā)展道路上獲得了眾多的榮譽(yù)和優(yōu)異的業(yè)績(jī)，是廣西商貿(mào)業(yè)的明星企業(yè)，我們要充分發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持文化自信、體制自信、制度自信，既要注重高管頂層設(shè)計(jì)，又要發(fā)揮基層員工的首創(chuàng)精神，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提振員工信心，提升經(jīng)營(yíng)效益。

本次分享會(huì)不僅為參會(huì)者提供了一次難得的學(xué)習(xí)、了解胖東來(lái)的機(jī)會(huì)，也為五星百貨、工貿(mào)大廈今后在服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)提質(zhì)上提供了眾多有益的借鑒與參考。